Pour se sentir en confiance, vos clients ont besoin de savoir comment seront traitées leurs commandes sur Internet l'encaissement n'est ni plus dangereux ni plus compliqué que dans la vie réelle si les bons processus sont mis en place. Une commande en ligne peut se terminer simplement par une commande envoyée par e-mail en vu d'envoi d'un paiement ultérieur, mais peut également déboucher sur un paiement par carte de crédit pour une transaction en temps réel. Posez-vous les bonnes questions et trouvez le meilleur compromis dans le choix des technologies et méthodes de paiement à mettre en place dans votre futur boutique ShopFactory.
Avant tout : Quelques questions à se poser avant de mettre en place une méthode de paiement dans votre boutique ShopFactory.
Mon activité commerciale nécessite-t-elle l'envoi de la marchandise en temps réel ?
Si votre domaine d'activités concerne le commerce de logiciels ou de fichiers de données, (tels que des fichiers MP3, des livres électroniques ou des fichiers d'images) - Le volume de vos ventes est dors et déjà identifié comme élevé ! Lisez attentivement la rubrique paiement sécurisé par carte de crédit en temps réel car c'est la solution dont vous avez besoin
Je dispose d'un compte VAD (compte bancaire spécifique marchand destiné à la vente à distance) ou puis-je en obtenir un ? Important avant de répondre oui assurez-vous que vous avez vérifié auprès de votre banque ! Dans de très nombreux cas un compte VAD est extrêmement difficile à obtenir auprès des banques surtout si vous démarrez et si vous êtes à la tête d’une toute petite structure. Dans le cas de figure où vous disposez du VAD lisez attentivement la rubrique paiement sécurise par carte de crédit en temps réel.
Avez-vous besoin du paiement sécurisé par carte tout de suite ou pouvez-vous vous en passer quelques mois pour tester et démarrer votre projet ? Si vous pouvez vous en passer et/ou vous n'avez pas de compte VAD et dans tous les autres cas de figures voici les quelques recommandations qui peuvent vous faire gagner beaucoup de temps et éviter beaucoup d'efforts inutiles.
Les Moyens de paiements classiques :
Pour certaines raisons, beaucoup de gens pensent que commercer sur Internet n'a rien à voir avec les pratiques commerciales classiques. C'est une erreur. Internet n'est qu'un outil additionnel - quoique très puissant - permettant de réaliser des ventes. En fait, recevoir des paiements via Internet revient au même que d'accepter de l'argent de la part d'un client effectuant une commande par téléphone. Vous pouvez demander à vos clients de vous payer par chèque, par mandat ou par virement sur votre compte. Vous pouvez proposer le système de ventes contre remboursement ou toute autre méthode de paiement adaptée aux diverses opérations commerciales rencontrées. Ne les sous-estimez pas beaucoup de français les utilisent encore ils sont un must ! Tous sont disponibles dans ShopFactory et leur mise en place est une affaire de secondes :propriété de paiement - choisir free order processing - suivant - j'accepte termes conditions - suivant - choisir - suivant - configuration des paiements - sélectionner - virement chéques etc.… terminer avec l'assistant.
Avantages :La transaction est gratuite. Ce sont des moyens dont la fiabilité est prouvée, pas de frais ni de mise en place technique, pas de formalités =les moins chèr et les moins contraignants
Inconvénients : La date de livraison de vos produits est retardée par l'envoi du cheque, l'envoi du mandat - un contre remboursement peut parfois se transformer en surprise et votre marchandise fait un aller-retour pour rien à vos frais.
PAYPAL : un bon compromis pour débuter avec les cartes de crédit :
La combinaison des services de PayPal et de ShopFactory au travers de GlobeCharge vous offre la solution idéale : un système économique de validation en temps réel des paiements par carte de crédit - ainsi que la capacité d’accepter tout autre type de moyen de paiement non pris en charge par PayPal ou par les autres passerelles de paiement en temps réel. PayPal vous permet d'accepter des paiements approvisionnés par carte bancaire et solde de compte PayPal (possesseur ou non d'un compte PayPal). Les clients font des achats sur votre site et effectuent les paiements sur PayPal qui met à votre disposition votre argent à tout moment. Si vous ne pouvez obtenir un compte marchand auprès de votre banque, vous pouvez également faire appel à des services comme Paypal, permettant le traitement en votre nom des opérations par cartes de crédit, avec des frais d'administration très intéressants (habituellementmoins élevés que ceux que votre banque vous proposera).Pour choisir Paypal dans votre boutique ShopFactory : Etape 1 ouvrir un compte PayPal (gratuit il suffit d'avoir une carte bancaire et une adresse mail www.paypal.fr). Paramétrage de ShopFactory : propriété de paiement – choisir free order processing - suivant - j'accepte termes conditions - suivant - choisir - suivant - configuration des paiements - sélectionner choisir PayPal - et également visa - master card - american express -suivant - identifiant PayPal : entrez votre adresse mail - validez la page de Globecharge - suivant.
Avantages :C'est un moyen simple et rapide de commencer à accepter des cartes bancaires en ligne. PayPal est intégré dans ShopFactory cela veut dire que vous n’avez pas à faire de développement ni à écrire un programme spécifique pour lier le logiciel a cette banque virtuelle. Très rapide à mettre en place - pas d'abonnements - Pas de formalités - Mise en place gratuite- Une assurance jusqu’à 500 Euros couvre vos clients Inconvénients : Le processus PayPal ajoute deux cliques supplémentaires dans le processus de vente. PayPal n'est pas aussi bien reconnu (pour le moment car en France depuis 2004 seulement) que les banques traditionnelles. Les commissions sur chaque transaction (même avec une tendance à la baisse) sont plus élevées sur des volumes de vente importants
Le paiement sécurisé par carte de crédit en manuel :
Si votre commerce existait avant la démarche visant son adaptation à Internet, il se peut que vous acceptiez déjà les cartes de crédit. Demandez à votre banque si le compte en question peut servir pour les opérations commerciales en ligne. Si la banque vous répond par la négative, adressez-vous à une autre banque. ShopFactory vous permet de recevoir toutes les données relatives aux cartes de crédit avec une sécurité SSL qui permet d’assurer la confidentialité des informations lors de leur transfert sur internet. Le petit cadenas va se fermer lors de l'envoi des données chez votre client (gage supplémentaire de sécurité). A vous de traiter ces données manuellement
Le paiement sécurisé par carte de crédit en temps réel :
Une fois que vos affaires en ligne décollent, il est préférable de souscrire auprès d'une banque un contrat de vente à distance et la mise en place de paiement sécurisé par carte de crédit en temps réel. Ceci a pour avantage de vous faire économiser des frais sur les transactions et d'asseoir votre capital confiance sur votre site car la banque à présent se fait garante de toutes les transactions et bien souvent vous autorise à mettre son logo en première page. Il faut savoir qu'en cas de soucis votre banque est dans l'obligation de rembourser le client pendant une période de 6 mois suivant la date d'achat. Vous comprenez pourquoi il est si difficile d'obtenir le compte VAD pour une entreprise qui débute. Une dizaine de fournisseurs de plate-forme de paiement en temps réel sont intégrés dans ShopFactory. Pour des raisons de commodités nous avons sélectionné celles qui nous paraissaient les plus intéressantes et les plus demandées par nos 150 000 clients à travers le monde. L'analyse des différentes offres de ces prestataires et la mise en place des contrats vous appartient. ShopFactory a besoin d'un identifiant et d'un mot de passe pour mettre en place le lien avec ce prestataire. Voici un exemple de prestataires pré intégrés (pour lequel un programme spécifique appelé script permettant de faire le pont et faire « parler » ShopFactory et la banque est déjà disponible. Worldpay -Authorize.Net - LinkPoint - Planet Payment - Paybox - Banca Sella – Direct. Remarque : Un certain nombre d'organismes bancaires en France tels que : La Société Générale - SP + Caisse d'Epargne - Banques Populaires - Groupe CIC - Crédit Agricole - Crédit Lyonnais - BNP PARIBAS - KLIKANDPAY sont intégrables dans ShopFactory au travers de scripts mis à votre disposition par notre partenaire Actif Web.Commencer par faire les démarches d’obtention du VAD et des détails techniques auprès de votre banque. Faire parvenir l'adresse FTP de votre serveur, ainsi que le LOGIN et MOT DE PASSE de connexion - Faire ouvrir par votre hébergeur une mini base de données MySql (contenant 2 ou 3 lignes au maximum) - Nous indiquer le nom de votre banque et les informations relatives . 4 Nous installerons le script de paiement correspondant à votre banque sur le serveur couplé à ShopFactory. Après la phase de test de paiement sur votre site, nous le mettrons en production, et vous livrons l'utilitaire d'intégration.
Avantages :Les frais sur transaction sur du long terme sont moins élevés. Fiabilité et gage supplémentaire de confiance pour les clients de la boutique - permet la livraison en temps réel - une fois mis en place réduit la procédure d’encaissement tout se passe automatiquement - Inconvénients : Compte marchand VAD très difficile à obtenir pour les entreprises qui débutent et les petites entreprises – beaucoup de formalités de mise en place de compte marchand ( tendance à devenir encore plus difficile) – Frais de mise en route – Nécessite un script difficultés techniques si un script n’existe pas - abonnements mensuels.
Fonctionnalités liées au paiement dans ShopFactory par défaut :
Autorisation de commande par vous-même ou utilisation d'un service d'autorisation de paiement en temps réel. Prise en charge de plus de 50 fournisseurs de service d'autorisation de paiement en temps réel dans de nombreux pays - Cliquez pour activer le paiement en temps réel ou pour autoriser le paiement manuel. Achat sécurisé grâce à la prise en charge du cryptage SSl et PGP = SSL 100 % gatuit. Définition et configuration des fournisseurs de service de paiement en temps réel par un simple clic. Sélection des cartes de crédit que vous acceptez pour un traitement manuel. Offre d'un ID clé PGP facultatif pour crypter les commandes. Acceptation de tous les modes de paiement : de la livraison contre remboursement aux cartes de crédit. Permet l'impression et la présentation des commandes. Prise en charge des paiements en 150 devises.
En conclusion:
Si vous débutez et si vous êtes une petite entreprise nous conseillons de procéder en 2 étapes : 1- Creation de votre site avec les méthodes de paiement classiques et PayPal, bien pensé, bien réalisé, optimisé etc. 2- Dès que le besoin s'en fait sentir, (volume d’affaires qui grimpe) ajouter un module de paiementsécurisé par carte de crédit en temps réel à votre boutique. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.
